【職場】讓人心動的職場溝通術
今天要來分享一下剛去上的職場溝通課。
這堂課的主軸以DISC人格測驗為主，來分析如何與不同的人格溝通。DISC把人分為 : 支配型(老虎)、影響型(孔雀)、穩健型(無尾熊)、分析型(貓頭鷹)。
雖然很久以前就做過這個測驗，但還沒有聽過那麼接地氣的，分析各種人格會說的話、實際上想聽到的東西，如何向上管理或帶這樣的下屬，還發現了一些以前沒有注意過的自己。
以下就是我認真的學習筆記和個人的補充啦~
🐯老虎型：傳產居多，代表人物有郭台銘。在乎的是結果，不注重細節。擅長領導指揮，行動力強，做事果斷，強勢、重視效率，情緒來的快去得也快。缺點是霸道、沒耐性、講話容易傷人而不自知。
這類的老闆常說：「講重點」，所以如果上司是老虎型的，和他報告就別落落長，否則他一定不耐煩。對他而言，把事情做好、達成要的結果最重要，所以溝通須直接切入重點，讓他清楚知道你的具體行動方案和結果/效益。另一點是，他喜歡做決策，別直接幫他做決定，最好提供至少兩種方案讓他做最後的決策。
下屬若是老虎型的，他會主動自己去找方法、找答案，帶他的時候，不需要給太多的協助。
🦚孔雀型：藝人、政客、公關、Youtuber等居多，代表人物有戴勝益。在乎的是關係，注重別人的目光。自帶舞台光芒，講話有故事性和渲染力，健談不怕生。缺點是說話會發散失焦、易講錯話讓人誤會、善變。
面對這類型的老闆，一定要多誇獎他、有機會多跟他哈拉聊天；對他報告時，可不能就像對老虎型一樣直接切重點，他喜歡鉅細靡遺、有故事性的；這樣的老闆很需要像貓頭鷹類型的人輔佐，幫他把議題聚焦、重點分析。
下屬如果是孔雀型的，盡量多鼓勵他、引導他，他會比較容易找到做事的方法。
🦉貓頭鷹型：工程師、律師、醫師、公務員等居多。在乎過程和規矩，講求數據、實證，眼見為憑。邏輯清晰有條理、擅長思考分析。缺點是容易給人吹毛求疵的感覺，做事一板一眼，容易因為過於理性、講道理而得罪人。
面對這樣的老闆，要注意禮貌，講事情的時候，要給具體的數字、縝密的規劃，讓他感覺到所有的事都在掌控中；別輕易說出辦不到的承諾，只要答應了就一定要做到，他不像其它類型容易通融的(像是，如果說出”有機會怎樣怎樣”，在他心裡，就是一個承諾)。
如果帶到貓頭鷹類型的下屬，不太需要去評論他，給他一些時間，他就會想清楚如何解決問題。
🐨無尾熊型：服務業、社工、心理諮商等居多。在乎感受，需要安全感和別人的認同。以和為貴，願意為團隊著想、善於傾聽、配合大家。缺點是怕生、不擅表達，有時會拐彎抹角的，讓人無法理解。
無尾熊型的老闆，有個好處，很重視大家的感受，即使屬下犯錯，不會指著對方罵；和他講話不能太直接，否則會被你嚇到；適時的表達關心，讓他感覺到有人聽到、有支持。
這樣的下屬，會很需要上司提點他去找誰求助、如何找答案。
我自己是很明顯的先天老虎型🐯，但出社會之後變成變色龍型🦎，也就是說看情況，我會孔雀、貓頭鷹、無尾熊交替。
比如說，如果我跟孔雀型的老闆做事，我就整個變貓頭鷹🦉；如果我得要管理一群無尾熊或貓頭鷹，我就會變老虎🐯+孔雀🦚。至於無尾熊嘛，大概就只有遇到親戚類型的應酬場合我才乖乖變🐨XD
不知道是不是因為這種課程比較容易吸引無尾熊類型的人? 全班大部分都是無尾熊，還有一些貓頭鷹和孔雀，像我一樣有兩種類型同分的已經是極少數了，老虎型的更是幾乎不存在。
文章寫得太長，塞不下太多例子，不然我覺得講師舉各類型人格的講話方式真的很準。
像他說老虎型的人回覆訊息，常常都會是三個字以內，有貼圖就非常不得了了，聽到這裡完全就是我呀XD 只是後來變社會化，比較少這樣做而已(但對很熟的朋友或家人，我就還是老虎尾巴會露出來)。
另外，我本來以為我媽是老虎型(講話直接，情緒來的快去得也快，不太會記仇)，上完了這堂課才突然發現她是一隻十足的孔雀🦚，尤其是年紀大了以後，講話一大長串，我常常抓不到她的重點，當我想把談話聚焦，切入如何解決問題時，她反而會生氣。因為她根本不在乎結果、有沒有解決問題，她在乎的是關係，她講了那麼多，只是求關注而已。
真是讓人恍然大悟，畢竟人心裡想的事，常常跟說的話不一樣，也就是因為這樣，才容易有誤會。
喜歡講師說的話：「分析這些人格，不是為了讓大家去貼標籤。每個人其實都有這些人格的一部分，只是多還是少而已。」
溝通時最容易犯的錯誤，就是只想誰對誰錯。實際上沒有絕對的對錯，只是思考的角度不同而已，最重要的是，我們能否朝共同的目標前進。
之前聽蔡康永說過，他覺得溝通這個字聽起來很美，但沒有人做得到，大家其實都只是在談判。
我還是相信，溝通會存在，當彼此都試著去互相理解的過程裡。
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